Termeni și condiții

1. De la cine cumperi

• Denumire: Deniro Media SRL
• Nr. Reg. Com.: J40/16239/2016
• CUI: RO36827573
• Sediu social: Str. Grădinarilor nr. 45, 031511, Sector 3, București, România
• Telefon: 021-539.61.61
• E-mail: vanzari@deniro.ro

Tot la această adresă ne trimiți corespondența, retururile și produsele pentru garanție.

2. Ce înțelegem prin termenii din acest document

3. Comenzi numai de la persoane majore

Tot ce vindem pe Site se adresează exclusiv persoanelor majore. Odată cu fiecare comandă îți asumi, pe propria răspundere, declarația că ai 18 ani împliniți sau mai mult și că ai capacitate deplină de exercițiu. Ne rezervăm dreptul să anulăm orice comandă atunci când există indicii rezonabile că această condiție nu e îndeplinită.

4. Când devine comanda ta un contract

Ce vezi listat pe Site are valoare de invitație de a trata și nu e o ofertă fermă. Oferta de cumpărare o faci tu, prin comanda trimisă.

Mesajul automat (e-mail sau SMS) prin care îți confirmăm că am primit comanda nu înseamnă că am și acceptat-o. Contractul se consideră încheiat în momentul în care îți comunicăm că am expediat produsele (prin e-mail, SMS sau telefon) și numai pentru produsele expediate efectiv.

Până atunci putem refuza sau anula comanda, în întregime sau doar în parte, și îți spunem de ce. Dacă ai plătit deja, banii pentru produsele care nu au fost expediate îți sunt restituiți integral, în cel mult 14 zile.

Valoarea minimă a produselor dintr-o comandă: 25 LEI, cu TVA inclus.

5. Greșeli de preț, de descriere sau de stoc

Ne străduim, în limite rezonabile, ca informațiile de pe Site să fie corecte și la zi. Se pot strecura totuși erori la prețul afișat, la descriere, la imagine sau la disponibilitatea în stoc.

Dacă descoperim o asemenea eroare după ce ai plasat comanda, dar înainte de expediere, te contactăm și alegi tu: fie mergi mai departe cu comanda la prețul corect, fie renunți la ea fără să plătești nimic. Dacă nu reușim să luăm legătura cu tine în 48 de ore lucrătoare, comanda se anulează și îți restituim integral ce ai plătit.

Imaginile produselor sunt orientative. Produsul primit poate diferi puțin ca nuanță sau ca ambalaj, iar asemenea diferențe mici nu înseamnă lipsă de conformitate.

6. Prețuri, TVA și factură

Prețurile de pe Site sunt în LEI (RON) și conțin TVA. Prețul aplicabil comenzii tale este cel din pagina de finalizare a comenzii, de la momentul trimiterii ei.

Transportul are un cost separat, adăugat peste valoarea produselor, pe care ți-l arătăm înainte de finalizarea comenzii.

Emitem factura fiscală în format electronic și ți-o trimitem pe adresa de e-mail trecută în comandă. Plasând comanda, accepți să primești factura în format electronic. Dacă vrei factura pe firmă, bifezi în pagina de finalizare a comenzii opțiunea „Vreau factură pe firmă” și completezi datele firmei: denumirea, CUI-ul, numărul de la Registrul Comerțului, banca și IBAN-ul.

Reducerile nu se cumulează: dacă o comandă îndeplinește condițiile pentru mai multe, o aplicăm doar pe cea mai avantajoasă pentru tine.

7. Livrarea coletului

Livrăm prin curier rapid, oriunde în România. Termenele estimate și costurile de livrare sunt detaliate în pagina despre plată și livrare.

Coletul pleacă ambalat discret, fără nimic care să arate ce conține. Mai multe afli la ambalarea discretă.

Din clipa în care produsele ajung fizic în posesia ta, riscul de pierdere sau de deteriorare îl porți tu. Recomandarea noastră, dacă observi la livrare urme vizibile de deteriorare pe colet: cere curierului să întocmească un proces-verbal de constatare și anunță-ne în maximum 48 de ore.

Orice termen de livrare anunțat de noi e o estimare. Când vedem că nu ne încadrăm în termenul convenit, te informăm și fixăm de comun acord un termen suplimentar. Dacă nici termenul suplimentar nu e respectat, ai dreptul la rezoluțiunea contractului și la restituirea sumelor plătite.

8. Metodele de plată acceptate

Metodele de plată acceptate și condițiile fiecăreia le găsești în pagina Metode de plată. Plata cu cardul trece printr-un procesator autorizat: datele cardului tău nu ajung pe serverele noastre și nici nu sunt stocate acolo.

9. Renunțarea la comandă în 60 de zile

Dacă ești consumator, te poți retrage din contract fără să invoci vreun motiv și fără penalități, în 60 de zile calendaristice de la data la care intri în posesia fizică a produselor, potrivit OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii. Legea îți garantează 14 zile; noi am prelungit termenul la 60 de zile, din politică proprie – detaliile sunt în Politica de returnare.

Ca să te retragi, ne transmiți o declarație neechivocă. Cel mai simplu o faci prin formularul online: Formular de retragere din contract.

Pașii de după retragere:

1. Expediezi produsele înapoi către noi în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea.
2. Banii încasați de la tine îi returnăm în maximum 14 zile de când ne-ai informat despre retragere. Rambursarea poate aștepta până când produsele sunt din nou la noi sau până când primim dovada expedierii lor.

Starea produselor: răspunzi numai pentru scăderea valorii lor cauzată de alte manipulări decât cele necesare ca să le stabilești natura, calitățile și funcționarea.

Costul transportului spre noi e în sarcina ta, mai puțin atunci când produsul e neconform sau ai primit altceva decât ai comandat. Coletele trimise cu ramburs sau cu transportul neachitat de cel care le expediază nu sunt acceptate.

Când nu te poți retrage

Potrivit art. 16 din OUG nr. 34/2014, retragerea este exclusă în cazul:

• produselor livrate sigilate, nereturnabile din motive de igienă sau de protecție a sănătății, dacă sigiliul lor a fost desfăcut după livrare (lenjerie intimă, jucării pentru adulți, cosmetice, lubrifianți, produse de îngrijire);
• produselor personalizate ori realizate după specificațiile tale;
• programelor informatice și înregistrărilor audio/video livrate sigilate, al căror sigiliu a fost desfăcut după livrare;
• produselor care se pot deteriora sau pot expira rapid;
• produselor care s-au amestecat inseparabil cu alte elemente după livrare.

Produse cu termen de valabilitate. În primele 14 zile de la primire se aplică dreptul legal de retragere, cu excepțiile de mai sus. Începând cu ziua a 15-a, în cadrul termenului extins de 60 de zile, acceptăm returul produselor cu termen de valabilitate (de exemplu lubrifianți, cosmetice și produse de îngrijire) numai dacă, la data expedierii către noi, mai au cel puțin 90 de zile de valabilitate. Această condiție nu se aplică produselor care aveau deja mai puțin de 90 de zile de valabilitate la livrare și nici produselor neconforme, pentru care rămân aplicabile drepturile din garanția legală.

10. Garanția legală de conformitate

Dacă un produs avea deja la livrare o lipsă de conformitate care iese la iveală în 2 ani de la livrare, noi, ca vânzător, răspundem pentru ea față de consumator, potrivit OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri și OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor. Termenul se socotește de la data trecută pe factura de achiziție.

În primul an de la livrare, lipsa de conformitate se prezumă că exista deja la livrare, iar tu nu trebuie să dovedești acest lucru.

Pentru un produs neconform, drepturile tale vin în ordinea următoare. Primul este aducerea lui la conformitate (reparare sau înlocuire, cum alegi tu). Dacă acest lucru nu e posibil, nu se face într-un termen rezonabil sau îți creează inconveniente semnificative, ai dreptul la reducerea proporțională a prețului ori la rezoluțiunea contractului, cu restituirea sumei plătite. Soluția vine în maximum 15 zile calendaristice, socotite de când ne-ai semnalat problema de conformitate sau de când produsul a ajuns la noi.

O persoană juridică nu este consumator. În cazul ei, garanția este de 12 luni la produsele de folosință îndelungată și între 0 și 12 luni la celelalte produse.

Situații pe care garanția nu le acoperă

Garanția nu acoperă defectele care nu existau la livrare și care au apărut din cauze ce nu ne sunt imputabile, printre care:

• deteriorări mecanice: lovituri, căderi, crăpături, ciobituri, tăieturi, materiale deformate;
• produse cu sigiliul de garanție rupt, îndepărtat sau alterat ori care au fost deschise, reparate sau modificate de cineva neautorizat;
• apă sau alte lichide pătrunse în produse care nu sunt declarate rezistente la apă; scufundarea produselor care rezistă doar la stropire;
• folosirea de accesorii sau substanțe incompatibile cu materialul produsului – de exemplu lubrifianți pe bază de silicon pe produse din silicon, solvenți sau dezinfectanți pe care producătorul nu îi recomandă;
• acumulatori încărcați cu un încărcător a cărui tensiune și intensitate diferă de cele indicate de producător ori produse lăsate mult timp cu acumulatorul descărcat complet;
• păstrarea sau folosirea în condiții nepotrivite: temperaturi extreme, umiditate mare, expunere îndelungată la soare, praf sau substanțe chimice;
• utilizări care ies din scopul stabilit de producător sau care ignoră instrucțiunile din manual;
• consumabile uzate în mod normal: garnituri, curele, elastice, textile, baterii nereîncărcabile.

Trimiterea unui produs în garanție

1. Produsul trebuie să fie complet, cu toate accesoriile. Ideal e ambalajul de origine; dacă nu-l mai ai, folosește unul care îl protejează corespunzător.
2. Din motive de igienă, înainte de expediere produsul se curăță și se igienizează. Nu putem prelua produse care nu îndeplinesc condițiile minime de igienă.
3. În colet trebuie să existe și o copie după factura fiscală cu care l-ai cumpărat.
4. Trimiți coletul la: S.C. DENIRO MEDIA SRL, Str. Grădinarilor nr. 45, Sector 3, București.

Pentru produsele trimise în garanție, plătim noi atât transportul spre noi, cât și pe cel înapoi spre tine. Dacă la verificare reiese că produsul funcționează conform specificațiilor producătorului și că cererea de garanție nu era justificată, costul transportului înapoi către tine îl suportă solicitantul.

Un produs care nu este ridicat în 6 luni de la încheierea operațiunilor de garanție se consideră abandonat, potrivit dispozițiilor Codului Civil.

11. Ce îți cerem când folosești Site-ul

• Să completezi în comandă date de contact și de livrare reale și complete. Dacă livrarea eșuează din cauza unor date incorecte, nu răspundem pentru asta.
• Să păstrezi confidențiale datele contului tău.
• Fără fraude, fără accesări automate abuzive și fără tentative de a perturba funcționarea Site-ului.
• Conținutul Site-ului (texte, imagini, logo-uri, descrieri) este al Deniro Media SRL sau al partenerilor ei și nu poate fi reprodus fără acord scris.
• Recenziile și comentariile publicate de utilizatori nu au voie să conțină conținut ilegal, ofensator sau publicitar. Moderarea lor e un drept pe care ni-l rezervăm.

12. Reclamații și rezolvarea litigiilor

O reclamație ne-o poți trimite la vanzari@deniro.ro sau la telefon, la 021-539.61.61. Primești răspunsul nostru în maximum 15 zile calendaristice de când am primit-o.

Dacă reclamația nu se rezolvă între noi, te poți adresa:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – anpc.ro;
• unei entități de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), în temeiul OG nr. 38/2015 – anpc.ro/ce-este-sal.

Apelul la ANPC sau la SAL e opțional și nu îți afectează dreptul de a te adresa instanțelor judecătorești.

13. Prelucrarea datelor personale

Modul în care prelucrăm datele tale cu caracter personal este descris în Politica de confidențialitate.

14. Forța majoră și cât răspundem

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor dacă aceasta e cauzată de un eveniment de forță majoră, în condițiile legii.

Răspunderea noastră contractuală se limitează la valoarea comenzii respective. Plafonul acesta nu operează pentru vătămare corporală, deces, intenție sau culpă gravă și nu îți afectează drepturile pe care legea ți le dă ca consumator.

15. Versiuni ale textului și legea aplicabilă

Textul de față îl putem actualiza. O comandă rămâne supusă variantei publicate pe Site la momentul trimiterii ei. Data celei mai recente modificări este trecută chiar sub titlul paginii.

Contractului i se aplică legea română. Orice litigiu încercăm să-l stingem pe cale amiabilă; dacă nu se poate, îl soluționează instanțele competente din România. Dacă ești consumator, rămân aplicabile normele imperative de protecție din statul în care îți ai reședința obișnuită.

16. Unde ne scrii sau ne suni

Deniro Media SRL, Str. Grădinarilor nr. 45, 031511, Sector 3, București
Telefon: 021-539.61.61
E-mail: vanzari@deniro.ro
Contact GDPR / DPO: denisa@deniro.ro